Preguntas frecuentes

¡HOLA SOLIDOS!

Aquí es donde intentamos responder todas y cada una de las preguntas que podáis tener. :) 

1. ¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?

En la descripción de cada producto encontrarás la guía de talla con todas las medidas para poder seleccionar la más adecuada para ti. A continuación encontrarás un resumen de tallas por producto: Guía de Tallas

2. ¿CÓMO DEBO LAVAR LAS PRENDAS?

- Camisetas | Sudaderas

  • Lavar en frío, dada la vuelta, ciclo suave con detergente suave y colores similares. Utiliza lejía sin cloro, solo cuando sea necesario. No utilizar suavizantes.
  • Secar a baja temperatura o tender para asegurar una mayor durabilidad de la prenda.
  • Plancha fría por el otro lado, si es necesario. No planchar la impresión.
  • No limpiar en seco.

- Gorras | Gorros

  • No lavar en lavadora.

3. ¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO SI NO HE RECIBIDO UN EMAIL DE CONFIRMACIÓN?

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hayas hecho el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a través del formulario de contacto o a info@tennisplayful.com para que podamos ayudarte.

4. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EL ENVÍO?

- Todos los pedidos se realizan bajo demanda y se preparan en un plazo de 72 horas en días laborables (no incluidos los días festivos españoles). Una vez preparados, los pedidos suelen tardar 5 - 14 días máximo dependiendo del producto y país.

- Brindamos seguimiento y asistencia a todos nuestros clientes.

- Tennis Playful no se hace responsable de los retrasos o de la pérdida de paquetes por parte del transportista.

5. ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

- Envíos España

  • Envío Estándar: 3,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +50€)

- Envíos Comunidad Europea

  • Envío Estándar: 6,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +80€)

- Envíos resto del mundo

  • Envío Estándar: 12,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +150€)

Nota: Cuando realice pedidos desde paises fuera de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar impuestos de importación y despacho de aduanas según las normas locales.

6. ¿ACEPTAN CAMBIOS/DEVOLUCIONES? 

Emitiremos devoluciones/cambios en los siguientes casos:

- Se recibió el artículo incorrecto en términos de color, tamaño o modelo.

- El producto ha llegado dañado.

- El artículo llegó en mala calidad.

 * Los productos devueltos correrán a cargo del cliente a menos que los artículos lleguen dañados o con impresión, color o tamaño incorrectos.

7. ¿SE PUEDE CANCELAR UN PEDIDO? 

- Los pedidos podrán cancelarse si no han entrado en el proceso de impresión. Todos los artículos se imprimen bajo pedido.

- Los pedidos que hayan comenzado a imprimirse se procesarán con normalidad y no podrán cancelarse. Las cancelaciones se realizan bajo el exclusivo criterio de Tennis Playful.

8. ¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO SI HE RECIBIDO ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS?

Probablemente nunca tendrás que contactarnos por este tema, pero en el improbable caso de que esto ocurra y un artículo esté dañado o incorrecto, escríbenos a través del formulario de contacto o a info@tennisplayful.com dentro de los 15 días para corregir el problema. No podremos ayudarte pasado los 15 días o si el artículo ha sido usado.

Si no has encontrado tu respuesta, por favor ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o si lo prefieres puedes escribirnos a nuestro correo electrónico: info@tennisplayful.com y estaremos encantados de resolver tus dudas.


¡BUEN MATCH Y GRACIAS POR TODO EL APOYO Y OPINIONES!