Envíos, cambios y devoluciones

• Los pedidos se realizan bajo demanda y se preparan en un plazo de 72 horas en días laborables (no incluidos los días festivos españoles). Una vez preparados, los pedidos suelen tardar 5 - 14 días máximo dependiendo del producto y país.

• Brindamos seguimiento y asistencia a todos nuestros clientes.

• Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío. En este email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

• Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte. Tennis Playful no se hace responsable de los retrasos o de la pérdida de paquetes por parte del transportista.

• Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contáctanos.

COSTES DE ENVÍO

• Envíos España: Envío Estándar: 3,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +50€)

• Envíos Comunidad Europea: Envío Estándar: 6,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +80€)

• Envíos resto del mundo: Envío Estándar: 12,90€ (GRATIS EN PEDIDOS +150€)

Nota: Cuando realice pedidos desde paises fuera de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar impuestos de importación y despacho de aduanas según las normas locales.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Emitiremos devoluciones/cambios en los siguientes casos:

• Se recibió el artículo incorrecto en términos de color, tamaño o modelo.
• El producto ha llegado dañado.
• El artículo llegó en mala calidad.
• Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no se aceptará dicho cambio o devolución.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos estén en perfectas condiciones.
• Los costes de transporte del cambio o devolución van a cargo del cliente a menos que los artículos lleguen dañados o con impresión, color o tamaño incorrectos.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

• Los pedidos podrán cancelarse si no han entrado en el proceso de impresión. Todos los artículos se imprimen bajo pedido.
• Los pedidos que hayan comenzado a imprimirse se procesarán con normalidad y no podrán cancelarse. Las cancelaciones se realizan bajo el exclusivo criterio de Tennis Playful.

PROCEDIMIENTO SI HAS RECIBIDO ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS

• Probablemente nunca tendrás que contactarnos por este tema, pero en el improbable caso de que esto ocurra y un artículo esté dañado o incorrecto, envíanos un correo electrónico utilizando el formulario de contacto o enviándonos un email a info@tennisplayful.com dentro de los 15 días para corregir el problema. No podremos ayudarte pasado los 15 días o si el artículo ha sido usado.